Kundtjänst
Ett riktigt ärendesystem. Varje mejl blir ett ärende med ägare, status och historik.
Vad modulen gör
Kundtjänsten är där Business Hub började. Alla inkorgar samlas på ett ställe, varje konversation blir ett ärende med nummer, och hela teamet ser vem som svarar på vad. Ordern, kunden och tidigare ärenden ligger bredvid svaret, så ingen behöver leta i ett annat system.
Det här ingår
Delade inkorgar
info@, order@, support@ – alla adresser i samma vy, med egna mappar och behörigheter.
Ärenden med nummer
Status öppen, väntar och klar, tilldelning till en person och en historik som visar allt som hänt.
Kunden bredvid svaret
Kundens order, köp i kassan, reklamationer och tidigare ärenden visas direkt i ärendet.
Svarsmallar och svarsminne
Spara bra svar och återanvänd dem. Hubben föreslår svar som fungerat förut.
AI-utkast
AI läser ärendet och ordern och skriver ett utkast som du granskar och skickar.
Slå ihop och flytta
Två mejl om samma sak blir ett ärende. Fel inkorg? Flytta ärendet med ett klick.
Interna anteckningar
Skriv till kollegan i ärendet utan att kunden ser det, och nämn dem så får de en notis.
Bilagor som skannas
Bilagor kontrolleras innan de öppnas, så ett farligt dokument aldrig når datorn.
Läskvitto och notiser
Se när kunden öppnat svaret och få en notis när ett ärende väntar på dig.
Så går det till
- 1
Mejlet kommer in
Det blir ett ärende i rätt inkorg, kopplat till kunden och ordern.
- 2
Någon tar det
Ärendet tilldelas, och alla andra ser att det är taget.
- 3
Svaret skickas
Med mall, AI-utkast eller fritt, och ärendet går till väntar eller klar.
Se hur Business Hub fungerar i ert bolag
Vi visar hubben med era egna artiklar och flöden. Det tar en halvtimme.